Expertutvärdering

Web Service Award mäter vad dina faktiska besökarna har för åsikter om din webbplats inom områden så som användarvänlighet, information, design och kontakt. Förutom dina kunders betyg på din webbplats kan du även på ett lättöverskådligt sätt jämföra din webbplats med dina konkurrenters webbplatser och de allra bästa i Sverige. Utöver detta ger undersökningen en mängd frisvar från kunderna med åsikter om vad som fungerar mindre bra och vad som skulle kunna förbättras. En utmaning för dig som ansvarig för webbplatsen är nu att ta dessa synpunkter och förvandla dem till konkret utveckling som kan förbättra din webbplats och öka din kundnöjdhet.

En expertutvärdering är ett kostnadseffektivt sätt att göra just detta. Med utgångspunkt från undersökningen går Web Service Awards användarexperter tillsammans med Falkner Konsult metodiskt igenom din webbplats. I utvärderingen ingår utvärdering av undersökningen, genomgång av kundernas frisvar, metodisk genomgång av själva webbplatsen samt avrapportering med konkreta förslag på förbättringar.

Resultat
Resultatet av expertutvärderingen presenteras i en rapport där du som beställare får konkreta beslutsunderlag med rekommendationer och checklistor för det kommande arbetet med t.ex. förändrad logik, struktur och begrepp för webbplatsen. Utöver detta får du även förslag på prioriteringsområden med rekommendationer av hur du går vidare med dessa.

Vilka områden som prioriteras i utvärderingen är beroende av dels resultatet av WSA-undersökningen, dels webbplatsens inriktning och utformning. I expertutvärderingen går vi i huvudsak igenom följande områden:
• Struktur – webbplatsens övergripande diposition och logik
• Navigation – begrepp och logik i navigationen
• Sökfunktion – söfunktionens utformning och funktion
• Design – val av färger, typsnitt samt utformning av ikoner
• Språk – anpassning av dina texter till målgruppen och internets specifika krav
• Kontakt – utformning av kontaktfunktionernat

Nuläge
Under webbstrategidagarna utgår vi alltid från resultatet av Web Service Award-undersökningen. Det är dina kunders synpunkter som är grunden i ditt arbete. Därefter skapar vi insikt och idéer om ditt företag genom att, med hjälp av en så kallad SWOT-analys, titta närmare på dina styrkor, svagheter, hot och möjligheter.

Experterna
Web Service Awards experter besitter en välmeriterad analytisk kompetens med erfarenhet från hundratals undersökningar. Falkner Konsult har en specifik spetskompetens inom affärsutveckling med tonvikt på internetbaserade informationstjänster. Våra experters egna kunskap samt att de kompletterar varandra så väl, gör att du som kund kommer att kunna få mycket användbara svar på de frågor du efterfrågar.

Om så önskas kan våra experter anlitas vid förankring hos uppdragsgivaren för beslut om prioriterade förbättringar, med utgångspunkt från vad undersökningarna visat.

Mer information
För mer information om våra expertutvärderingar och hur vi kan hjälpa just dig att göra dina kunder mer nöjda kontakta oss så ordnar vi ett möte.

Till Web Service Awards webbplats